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人本教練模式之――信任

網(wǎng)責(zé)任編輯:admin人氣:2190發(fā)表時(shí)間:2014-8-13 08:28

人們對(duì)信任做了很多定義和解釋,不同的領(lǐng)域?qū)π湃蔚睦斫獠⒉幌嗤。歸納起來,基本上脫離不了這兩個(gè)方面:要么從信念上定義信任,認(rèn)為信任是一種信念、自信或預(yù)期一方值得信賴并獲得其專業(yè)知識(shí)與可靠性,這是傾向于心理學(xué)的觀點(diǎn);要么從行為互動(dòng)上定義信任,認(rèn)為信任是一種行為意圖或行為,反映了一方對(duì)他方行為的信賴,這是傾向于社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)。這些定義有它的道理,在各自的領(lǐng)域?yàn)樾湃握业搅撕侠淼慕忉尅?/SPAN>

我們不去討論信任的精確定義,只是從教練的角度去探討信任是怎么回事,信任與領(lǐng)導(dǎo)者到底是什么關(guān)系。重點(diǎn)不是去定義信任,而是通過親身的體驗(yàn)來體驗(yàn)信任。

很多人談到信任的時(shí)候,一定會(huì)說:“這個(gè)人值得信任”或者“這個(gè)人不值得信任”,有人還會(huì)憤憤不平地說:“我信任他,卻被他騙了!”這些話說起來瑯瑯上口,聽起來似乎也沒有什么問題。因?yàn)樾湃尾疟或_,這符合我們習(xí)慣性的思維邏輯。

不知大家有沒有發(fā)現(xiàn),上述語言有一個(gè)共同的取向,著重點(diǎn)在“他”,也就是說,信任不信任,主要的“他”,是“他”值得我信任,是“他”讓我沒有信任感,是“他”騙取了我的信任。不少人理解信任的時(shí)候,都是這樣把核心放在被信任者身上,無論功過,皆是“他”的原因,“他”在信任中是如此的活躍。

信任真的就是由“他”來決定的嗎?很多人都坐過飛機(jī),而且近幾年發(fā)生了好幾次飛機(jī)失事的事件,任何一架飛機(jī)都有掉下來的可能。那我們?yōu)槭裁催要坐飛機(jī)?是信任飛行員,還是信任飛機(jī)工程師?如果在此回答“是”,那就更難以理解了,有幾位乘客知道飛行員和工程師是誰?他們有什么表現(xiàn)讓你覺得他們是值得信任的?也許有人說是相信航空公司的品牌和飛機(jī)的質(zhì)量,那么,已經(jīng)失事的飛機(jī)有幾架不屬于知名品牌的公司?在絕大部分人對(duì)飛機(jī)技術(shù)一無所知道的現(xiàn)實(shí)情況下,有什么理由相信飛機(jī)的質(zhì)量是沒有問題的?

看來相信飛機(jī)不會(huì)出事與飛機(jī)沒有關(guān)系,與駕駛員也沒有關(guān)系,與航空公司品牌更沒有關(guān)系,總之與“他”沒有關(guān)系。那與什么有關(guān)?與“我”有關(guān)系,因?yàn)檫@是“我相信”的。相信什么?相信自己,相信心中那個(gè)會(huì)一路平安的判斷和感覺,相信自己的信心。

信任跟別人沒有關(guān)系,信任與自己有關(guān)。當(dāng)信任的對(duì)象在自己的視線之外,大部分人會(huì)同意這個(gè)說法。比如,飛機(jī)、工程師、飛行員,都是在我們的了解之外,信任他們其實(shí)是信任自己。但是,當(dāng)信任對(duì)象在自己的了解范圍之內(nèi),有人就不一定認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)了,他們會(huì)堅(jiān)持地認(rèn)為是否信任取決于對(duì)方。

為什么人們習(xí)慣于將信任的決定權(quán)交給別人?為什么人們總是把受騙的原因推到被信任者的身上?當(dāng)你隨著以下的模式去體驗(yàn)的時(shí)候,就會(huì)對(duì)此有新的認(rèn)識(shí)了:人們互相信任是因?yàn)閯?chuàng)造,人們敢于信任是基于心中的無懼,信任的表現(xiàn)方式是放棄控制。

創(chuàng)造――當(dāng)人們被信任并清晰他人對(duì)自己的期望時(shí),就會(huì)盡力達(dá)成別人的期望,而且經(jīng)常有超值回報(bào)的表現(xiàn)和成果。信任就像發(fā)動(dòng)機(jī),在被信任者心中熊熊燃燒,推動(dòng)他主動(dòng)地投入。

沒有一個(gè)變數(shù),像信任一樣,可以這么完美地影響人與人之間、群體與群體之間的行為。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,信任能夠減少和避免因猜疑而帶來的內(nèi)耗,能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。信任也像潤滑劑,使得團(tuán)隊(duì)之間的溝通更加順暢,使得企業(yè)上下更加齊心。

很明顯,沒有信任,團(tuán)隊(duì)協(xié)作無從談起,缺乏信任,團(tuán)隊(duì)成員之間只會(huì)相互戒備,不愿意接受團(tuán)隊(duì)成員的批評(píng),也不敢暴露自己的不足。缺乏信任的團(tuán)隊(duì),會(huì)出現(xiàn)兩種情況,一種是格外的謹(jǐn)慎,任何人做事情都會(huì)先想到保護(hù)自己,不會(huì)輕易地做有風(fēng)險(xiǎn)的嘗試,團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力沉悶,企業(yè)的效率低下;另一種情況是成員對(duì)一切都充滿懷疑,企業(yè)文化彌漫著無形的硝煙,久而久之會(huì)產(chǎn)生破壞的傾向。沒有信任,團(tuán)隊(duì)成員會(huì)縮回到他們情感保護(hù)的“外殼”之中去,就好像一只烏龜,只要有一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)靜,只要感到有半分的威脅,就毫不猶豫地把頭縮進(jìn)肚子里。

對(duì)別人缺乏信任的領(lǐng)導(dǎo)者,一定是集企業(yè)的多種角色于一身,在現(xiàn)實(shí)生活中“苦命”而勞累。一方面,萬分渴望有精兵強(qiáng)將追隨左右,一同指點(diǎn)江山,共圖企業(yè)大計(jì);一方面,隨時(shí)提防身邊大將,唯恐被人陷害和欺騙,決策優(yōu)柔寡斷,做事畏首畏尾。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)輕易將核心資源移交到別人的手上,凡事親力親為,用人謹(jǐn)小慎微。在一個(gè)企業(yè)中,缺乏領(lǐng)導(dǎo)的信任,有才能的人無用武之地,領(lǐng)導(dǎo)者不累誰累?

信任可以創(chuàng)造出嶄新的局面,可以開創(chuàng)新的合作渠道和新的生活模式,可以開創(chuàng)出更有效的方式,信任使得交易成本降低。信任的價(jià)值是創(chuàng)造,創(chuàng)造是一種新的關(guān)系,創(chuàng)造一種新的模式,創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能量的團(tuán)隊(duì)張力。

無懼――清楚信任的價(jià)值后,回到前面提的問題,為什么人們習(xí)慣于將信任的決定權(quán)交給別人?為什么有人總喜歡講“他騙了我,我再不信任他了”這類歸因于外的話?答案很簡單,因?yàn)樗麄儾桓蚁嘈艅e人。

為什么他們不敢相信別人?這個(gè)問題的根源是他們的心里存在著一種恐懼感。恐懼感表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一個(gè)是沒有安全感,害怕被別人欺騙,害怕被人玩弄,害怕自己不能掌控局面,害怕事情的發(fā)展超出自己的熟悉范圍。另一個(gè)產(chǎn)生遺棄感,對(duì)自己的能力不肯定,不敢將權(quán)力移交給能力強(qiáng)的下屬,擔(dān)心有朝一日被取代;對(duì)自己的定位不自信,不敢把至關(guān)重要的資源與他人分享,擔(dān)心別人掌握了這些資源而變得強(qiáng)大,隨后將自己拋棄。

對(duì)自身不自信,從而缺乏安全感,沒有安全感,更加不相信自己。這個(gè)內(nèi)在惡性循環(huán)的形成,與人們依靠別人來獲得自我肯定有很大的關(guān)系。人的成長過程是這樣的:生活在特定的環(huán)境中,環(huán)境將各種信息輸入到人的意識(shí),形成固定的想法,人們用這種想法去定義生活和自己。問題是,任何信息都會(huì)有局限性,人們也經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺,尤其在孩子時(shí)代。由有局限性的信息和錯(cuò)覺形成的想法,經(jīng)常是片面的,甚至是錯(cuò)誤的。被他人認(rèn)可是人的心理需求,可是人們將這個(gè)需求當(dāng)成了常規(guī),把部分需求當(dāng)成了自己的全部,完全依賴這種確定自己的套路,以至于把太多塑造自己的權(quán)力交給了別人。

沒有安全感的人十分在乎別人對(duì)自己的看法和態(tài)度,在開放和保護(hù)兩者之間,他會(huì)選擇保護(hù)。拒絕信任別人就是一種自我保護(hù),保護(hù)自己不受傷害,以此來獲得內(nèi)在的安全感。

不安全感是內(nèi)在的感受,被遺棄感也是內(nèi)心的活動(dòng)。被社會(huì)拋棄的人,往往是自我拋棄的,因?yàn)橐粋(gè)自信能夠與社會(huì)同步的人,會(huì)想方設(shè)法跟上社會(huì)的腳步。然而,很多人理解錯(cuò)了,以為是他人的成長拋棄了自己,所以就為自己建了一堵厚厚的保護(hù)墻,拒絕對(duì)別人的信任與欣賞,不讓他人靠近自己的核心資源,不讓他人走進(jìn)自己的內(nèi)心世界。殊不知,在這個(gè)開放的社會(huì),沒有人能夠阻止得了他人成長的愿望和行動(dòng),不被拋棄的唯一辦法,是讓自己快步成長,千萬別拋棄了自己。

不安全感和被遺棄感令人心生恐懼,一旦恐懼感超過了自信,人們就會(huì)在自己與別人之間設(shè)立一道防線,不信任便產(chǎn)生了。

所以,信任別人是相信自己的結(jié)果。不信任他人的人,根本上是不相信自己,是被自己內(nèi)心的恐懼感所征服,是以一種消極而保守的方式來獲得安全、克服恐懼。

“因?yàn)樾湃危员或_”,“你不值得信任”,這些都是對(duì)信任的表層理解,也是對(duì)信任的誤解。由于有這些誤解,我們建立了一系列錯(cuò)誤信任的基礎(chǔ),并且開始不相信所有人,開始懷疑信任。懷疑過后就是對(duì)信任惶恐,極端的情況則是將信任一棍打死。

放棄控制――信任不是一個(gè)概念,而是一種體驗(yàn)。概念可以百般解釋、千變?nèi)f化,體驗(yàn)卻是直接發(fā)生、騙不了自己,當(dāng)你在用人和做事情的時(shí)候,心里如果感覺到不舒服,體驗(yàn)告訴你產(chǎn)生了不信任;如果心情十分舒暢,沒有壓迫感,體驗(yàn)讓你知道你在信任。

同負(fù)責(zé)任、付出一樣,信任不等于一定要做什么。很多人不明白這一點(diǎn),陷入了“你做了什么,我才信任你”、“我信任你,所以一定要如何”以及“你不如何如何,就是不信任我”的模式,結(jié)果把自己弄得相當(dāng)被動(dòng),苦不堪言。有些人利用這個(gè)模式,把信任當(dāng)成武器來達(dá)到自己的目的。

信任取決于自己,只有自己才能決定是否信任,決定因?yàn)槭裁蠢碛啥湃。看透了信任的本質(zhì)后,人就可以自由選擇了。自由選擇后,人就從被動(dòng)到主動(dòng),就會(huì)感到無比的輕松。信任應(yīng)該是一次快樂的心路旅行。

不信任的特點(diǎn)是控制。只有牢牢地控制,一切均在掌控之中,不信任者才會(huì)覺得更加安全,控制成為缺乏信心者的保險(xiǎn)。因?yàn)榭刂,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的信任起點(diǎn)是0%,然后根據(jù)對(duì)方做的合意的事情,逐漸增加信任度,控制導(dǎo)致管理成本增加,工作效率降低。

信任別人的領(lǐng)導(dǎo)者,從“我”開始,建立信任。他們對(duì)人的信任起點(diǎn)是100%,放棄控制,完全信任,相信對(duì)方有能力把事情辦好,相信對(duì)方會(huì)全力以赴,相信無論出現(xiàn)什么局面,自己都有能力解決。信任是有風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)多大自己決定,所以,有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者在以100%的信任開局后,如果對(duì)方屢次表現(xiàn)不佳,他就會(huì)將百分比降低,以規(guī)避用人以及經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。
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