在今天激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，忽視質(zhì)量問(wèn)題無(wú)異于自殺。

                              ----約翰.揚(yáng)（美）

提起質(zhì)量，大家更多想到的是產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)際這是狹義的概念。我們要上升到“大質(zhì)量”的概念去認(rèn)識(shí)：所謂質(zhì)量應(yīng)涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量等多個(gè)方面。一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、組織生產(chǎn)到銷(xiāo)售，zui后到用戶的反饋，質(zhì)量在訂單實(shí)現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)均起著非常重要的作用。一個(gè)企業(yè)像一輛奔跑的汽車(chē)，質(zhì)量是保證生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，而牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)是基本保障。

一、   什么是質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)是一種觀念，是指人們?cè)谌祟惿鐣?huì)經(jīng)濟(jì)生活中對(duì)質(zhì)量的地位與作用及其規(guī)律的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量意識(shí)包括：1、“di一次就把事情做好”的意識(shí)；2、嚴(yán)格遵守操作、工作程序的意識(shí)；3、持續(xù)改進(jìn)、精益求精的意識(shí)；4、多查資料、虛心請(qǐng)教的意識(shí)；5、恪守職業(yè)道德、樹(shù)立職業(yè)形象的意識(shí)。

二、   對(duì)質(zhì)量的幾種理解

 1、質(zhì)量是一種態(tài)度

我們知道態(tài)度改變一個(gè)人的思維，思維決定了行為，行為決定了結(jié)果，一個(gè)好的工作態(tài)度決定了你工作成果的好壞。在我們企業(yè)還有許多人把質(zhì)量認(rèn)為是質(zhì)量部門(mén)或者檢驗(yàn)員的事，與自己無(wú)關(guān)，殊不知一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，都會(huì)影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，都會(huì)影響到產(chǎn)品的成本、利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，以致用戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)知。一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造，絕不是一兩個(gè)人、部門(mén)能完成的，它是需要各部門(mén)、全體員工的通力合作，我們每個(gè)人應(yīng)明確公司的質(zhì)量目標(biāo)，了解影響質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程，并同事群策群力，維護(hù)質(zhì)量管理的過(guò)程，所以做事認(rèn)真、注重效率、責(zé)任心、溝通與合作尤為重要。

2、質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn)

 標(biāo)準(zhǔn)是在公司系統(tǒng)的原則和政策要求下，應(yīng)達(dá)成可接受或滿足要求的條件和目標(biāo)，所以我們要求的質(zhì)量是一種可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)在我們的工作和生活中是無(wú)所不在的，國(guó)家有法規(guī)、條例，個(gè)人有道德水準(zhǔn)和行為規(guī)范，在我們的企業(yè)中，從原材料和零部件的尺寸、材質(zhì)、性能，到操作的流程、方式和方法，都應(yīng)該有一定標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就是合乎企業(yè)質(zhì)量要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明我們質(zhì)量有問(wèn)題和差距。但標(biāo)準(zhǔn)需要我們來(lái)制定，并根據(jù)要求動(dòng)態(tài)的調(diào)整，但值得注意的是：標(biāo)準(zhǔn)是可接受的質(zhì)量要求。

3、質(zhì)量是一種承諾

 ISO9001質(zhì)量管理體系八大原則di一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。產(chǎn)品的zui終目的是滿足客戶和消費(fèi)者的要求，通過(guò)一系列的過(guò)程，活動(dòng)及策略來(lái)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求，質(zhì)量的主動(dòng)性非常重要，質(zhì)量是我們對(duì)市場(chǎng)做出的一種承諾，如果我們不能遵守質(zhì)量承諾，我們的策略就會(huì)失敗。質(zhì)量是我們成功的內(nèi)因，而zui終成功取決于市場(chǎng)，從多個(gè)方面看，市場(chǎng)完全依賴我們作為一個(gè)質(zhì)量體系遵守市場(chǎng)承諾的能力。

4、重視不合格品

公司質(zhì)量方針提出了“預(yù)防為主，控制過(guò)程”，質(zhì)量提高的一個(gè)重要指標(biāo)是不合格品率的降低，作為生產(chǎn)前的預(yù)防（例如我們的“首件檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)）是降低成本、提高效率的重要手段，把不合格品的產(chǎn)生控制在發(fā)生之前，而不能充當(dāng)救火隊(duì)的角色。但不合格品產(chǎn)生后，應(yīng)分析每個(gè)不合格品產(chǎn)生的原因和解決方法，也就是我們常說(shuō)的糾正預(yù)防措施和責(zé)任的追溯落實(shí)，而不能聽(tīng)之任之，所以要重視，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使我們質(zhì)量水平得以提升，避免和減少問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，我們不怕犯錯(cuò)誤，但不能容忍重復(fù)性的犯錯(cuò)誤。質(zhì)量系統(tǒng)的建立是一個(gè)過(guò)程，需要我們至上而下的參與，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立、流程的執(zhí)行、人員技能的提高等方法實(shí)現(xiàn)，但質(zhì)量意識(shí)確實(shí)是zui為重要的。

                                 穆永軍